В интернет-магазине Alga-Shop мы гарантируем качество каждого товара и ваше право на справедливый возврат. Если вы по какой-либо причине остались недовольны покупкой, мы готовы оперативно решить этот вопрос.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар, который вам не подошел, в течение 7 дней с момента получения заказа, при условии, что:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранен его товарный вид, потребительские свойства и оригинальная упаковка.
- Сохранены все ярлыки и бирки.
- Имеются документы, подтверждающие покупку в нашем магазине (чек или электронное уведомление).
Процедура возврата:
- Свяжитесь с нами по телефону или email, указанным в контактах, и сообщите о желании вернуть товар.
- Заполните заявление на возврат (форму мы вышлем вам по email).
- Отправьте товар и заявление нам почтой или курьерской службой. Расходы на обратную доставку несет покупатель.
- После получения и осмотра товара мы вернем его полную стоимость в течение 10 рабочих дней на вашу банковскую карту или другим удобным для вас способом.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы получили товар с дефектом, повреждением или браком, мы примем его обратно без вопросов и вернем деньги или обменяем на аналогичный качественный товар.
Процедура возврата:
- Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки, опишите проблему и приложите фото или видео бракованного товара.
- Мы организуем бесплатную обратную доставку за наш счет.
- После проверки товара мы в кратчайшие сроки вернем вам деньги или отправим замену.
Это особенно важно для пищевой продукции — ваша безопасность и удовольствие от покупки для нас на первом месте.
3. Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата:
- При оплате онлайн: на банковскую карту или электронный кошелек в течение 3-10 рабочих дней.
- При оплате при получении: на банковскую карту или по реквизитам, которые вы укажете.
Срок зачисления средств зависит от вашего банка.
Контакты для вопросов по возврату
По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товара, пожалуйста, обращайтесь:
Телефон:
Email:
График работы:с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Мы ценим ваше доверие и сделаем все возможное, чтобы у вас остались только приятные впечатления от покупок в Alga-Shop.